logo mnc kapital
logo mnc kapital

Tanggung Jawab Terhadap Konsumen

Kebijakan
Konsumen bagi sebuah perusahaan jasa keuangan adalah pemangku kepentingan vital bagi kelangsungan usaha saat ini dan mendatang. Amat penting bagi Perseroan bahwa kepuasan dan loyalitas konsumen terhadap layanan dan produk Perseroan selalu dijaga pada tingkat setinggi mungkin. Untuk memastikan hal ini, tanggung jawab kepada konsumen yang dijalankan Perseroan, didasarkan pada ketentuan perundang-undangan yang berlaku, antara lain:
• UU RI No. 7 tahun 1992 tentang Perbankan, sebagaimana telah diubah dengan UU RI No. 10 tahun 1998;
• UU RI No. 8 tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen;
• Peraturan OJK No. 1/POJK.07/2013 tentang Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan.

Pusat Pengaduan Nasabah
Untuk memastikan konsumen senantiasa dapat berinteraksi dengan Perseroan, Perseroan telah menyediakan media bagi konsumen baik untuk memperoleh informasi produk dan layanan Perseroan, mengajukan pengaduan, maupun memberikan saran. Konsumen dapat menghubungi call center 1-500-899 yang memberikan layanan 24 jam 7 hari dan melalui email di: corsec.mncfinancialservices@mncgroup.com.

Inisiatif dan kegiatan Tahun 2019
Untuk memenuhi kebutuhan informasi publik, Perseroan juga mengelola situs resmi Perseroan atau situs web entitas anak yang telah terintegrasi, yang mencantumkan informasi lengkap produk dan jasa, pelaporan, dan
informasi lain yang relevan.

Perseroan juga mengedukasi konsumen dan memajukan tingkat literasi keuangan dan inklusi keuangan serta edukasi tentang produk-produk di pasar modal. Pengembangan infrastruktur perlu memperhatikan kebutuhan itu dan perencanaan kegiatan di bidang ini harus terencana dan terukur. Kegiatan pun dievaluasi dan dilaporkan.

Selain itu, Perseroan dan unit bisnisnya mengadakan pertemuan dengan konsumen secara rutin untuk menjaga loyalitas konsumen, seperti penyelenggaraan investor gathering untuk menginformasikan update terkait market trend dan isu terbaru di pasar modal dan ekonomi.

Dengan perkembangan dunia digital yang semakin dinamis, Perseroan dan unit bisnisnya telah menerapkan aplikasi mobile berbasis digital untuk memudahkan konsumen dalam melakukan pembayaran, mendapatkan informasi terkait produk, pendaftaran aplikasi secara paperless, serta mengetahui informasi investasi secara real-time. Produk-produk tersebut adalah sebagai berikut:

• Perseroan melalui MNC Teknologi Nusantara telah meluncurkan Smart Payment Indonesia (SPIN). SPIN menyediakan tiga produk meliputi uang elektronik (e-money), dompet elektronik (e-wallet) dan transfer dana elektronik (digital remittance). Untuk tahap awal, SPIN akan melayani ekosistem MNC Group, seperti pembayaran langganan pay-TV MNC Vision, MNC Play, dan OTT platform RCTI+ dan Vision+, berbelanja online melalui MNC Shop dan The F Thing, serta pembelian pulsa ponsel dan listrik.

• MNC Sekuritas telah meluncurkan MNC StockRadars. Aplikasi berbasis mobile ini mampu memberikan informasi arah pergerakan saham, serta menyajikan informasi saham-saham yang masuk dalam radar sesuai dengan indikator yang diinginkan. Selain itu MNC Sekuritas juga telah
meningkatkan fitur-fitur di MNC Trade New dengan Opening Account-Simplification, menu Speed Order, Virtual Trading, serta wakaf saham digital pertama di Indonesia yakni “MNC Wakafku”.

• MNC Life meluncurkan aplikasi asuransi berbasis digital, yaitu Hario. Melalui aplikasi ini, pengguna khususnya kaum milenial dapat mengajukan
asuransi dengan simple, instant, dan affordable.

KEMBALI KE ATAS